Asistenţă şi Suport Tehnic


Simplifică procesele IT şi implementează cele mai bune practici pentru a crește valoarea afacerii

Prin intermediul SAP Solution Manager obțineți maximul de valoare din implementarea produselor SAP și din angajamentele de suport. Această soluție este centralizatorul tuturor activităților de gestionare a sistemului şi sursa principală de informații pentru toate aspectele ce ţin de ciclul de viață al soluției IT. Fair Value Com oferă clienților săi SAP Solution Manager, fără costuri adiționale de licențiere, ca parte integrantă a contractului de mentenanță, licențe SAP Standard (funcționalități limitate) sau Enterprise (puteți utiliza toate funcționalitățile disponibile).

Beneficii
Asigură continuitatea afacerii

Continuitatea afacerii este asigurată prin reducerea incidentelor cu prioritate foarte înaltă, reducerea întreruperilor de activitate neplanificate cauzate de modificări ale sistemului și prin suportul acordat creșterii performanțelor sistemului.

Scade durata de implementare

Durata de implementare scade prin reducerea timpului scurs de la formularea  cerințelor până la livrarea produsului, prin reducerea timpului alocat fazei de testare și prin gestiunea codului personalizat.

Asigură conformitate

Prin asigurarea conformităţii proceselor cu ITIL, modulul permite cotaţii superioare la audituri şi documentarea soluţiei ca sursă unică a informaţiei reale (single source of the truth).

Creşte eficienţa

Eficiența personalului implicat în proiecte este crescută prin reducerea efortului de testare și prin posibilitatea de a gestiona mai multe proiecte cu același personal.

Servicii incluse în asistenţă şi suport
  • Gestionează centralizat documentaţia asociată proiectelor;
  • Furnizează procese de afaceri şi informaţii tehnice din produse SAP şi non-SAP;
  • Asigură transparenţă, mentenanţă si colaborare eficiente;
  • Folosit în special de către experţi în procese de afaceri şi administratori de sistem.
  • Implică identificarea, adaptarea şi implementarea unor scenarii tehnice şi funcţionale noi dar şi scalabile pentru viitor;
  • Este conceput să gestioneze instalările tehnice dar şi inovaţia în afaceri;
  • Utilizează SAP Solution Manager pentru implementarea inovaţiilor în tot landscape-ul;
  • Folosit în special de către experţi în procese de afaceri şi echipe de proiect.
  • Permite clienţilor cu multe filiale aflate la distanţe geografice considerabile, multinaţionale, să îşi gestioneze în mod eficient procesele de afaceri, ca o parte a unei abordari de rollout globale;
  • Acoperă definirea iniţială a unui template, apoi implementarea şi optimizarea acestuia;
  • Folosit în special de către experţi în procese de afaceri şi echipe de proiect.
  • Defineşte cerinţele de testare integrată pentru o analiză de impact;
  • Este utilizat pentru a dezvolta cazuri de test automate şi manuale;
  • Gestionează persoanele care testează, raportează evoluţia şi rezultatele testelor;
  • Folosit în special de către manageri de calitate şi persoane responsabile de testare.
  • Gestionează riscurile asociate cu implementarea unei soluţii şi asigură robusteţea din punct de vedere tehnic şi funcţional;
  • Utilizează fluxuri de lucru pentru modificări tehnice şi funcţionale;
  • Include management de proiect integrat, management de calitate şi functionalităţi de implementare sincronizate;
  • Folosit în special de către dezvoltatori şi manageri de calitate.
  • Reprezintă identificarea, adaptarea şi implementarea scenariilor tehnice şi funcţionale noi;
  • Gestionează eficient tot proiectul de actualizare ;
  • Permite înţelegerea mai bună a riscurilor şi provocărilor tehnice majore, parte a unui proiect de upgrade, făcând un proiect de upgrade nesemnificativ pentru companie;
  • Folosit în special de către experţi în procese de afaceri şi administratori de sistem.
  • Arată cum o companie poate gestiona în mod eficient codul sursă personalizat dezvoltat in-house;
  • Detectează şi retrage codul sursă neutilizat;
  • Aduce codul sursă personalizat în standardele SAP, acolo unde este posibil;
  • Folosit în special de către dezvoltatori şi administratori de sistem.
  • Acoperă pachetele de suport, de la identificare şi descărcare şi până la optimizarea scopului testării;
  • Include opţional implementarea automată în sistemul productiv;
  • Folosit în special de către administratori de sistem.
  • Conţine cele mai importante subiecte legate de operarea aplicaţiei, necesare pentru a asigura desfăşurarea proceselor de afaceri de bază pentru a îndeplini cerinţele funcţionale ale companiei;
  • Folosit în special de către responsabili de procese şi administratori de sistem.
  • Reprezintă toate functionalităţile de monitorizare, alertare, analiză şi administrare a soluţiilor SAP;
  • Permite reducerea costului total de utilizare (TCO) prin conţinut predefinit şi instrumente centralizate, pentru toate aspectele funcţionale;
  • Asigură functionalităţi de raportare standard predefinite sau personalizate create de clienţi;
  • Folosit în special de către administratori de sistem.
  • Permite procesarea centralizată a tichetelor pe diverse nivele ale organizaţiei
  • Oferă metode de comunicaţie cu toate persoanele implicate într-un incident
  • Procesul include utilizatorul funcţional, experţi SAP, experţi SAP angajaţi ai clientului, SAP Service & Support, suport Fair Value
  • Este integrat în toate procesele ALM din SAP Solution Manager şi din oricare soluţie SAP Business Suite
  • Include activităţi de urmărire cum sunt knowledge research, root cause analysis, sau change management
  • Folosit în special de către manageri IT şi utilizatori finali
DESCOPERĂ PUTEREA SERVICIILOR SAP
Cu peste 40 de ani experienţă şi sute de mii de clienţi la nivel global, serviciile SAP sunt dezvoltate în aşa fel încât să elimine riscurile de implementare şi să pună toată puterea aplicaţiilor SAP în mâinile tale.
Video
Rapid Deployment Solution

Descoperiţi în 2 minute avantajele oferite de SAP Rapid Deployment Solution în termeni de costuri şi viteză de implementare.

Descarca
Video
SAP Transformation Services

Aliniaţi strategia IT la obiectivele financiare prin optimizarea proceselor şi simplificarea arhitecturii IT necesare.

Descarca
Video
Run Simple With SAP Services

Descoperiţi cum puteţi simplifica implementarea şi adoptarea soluţiilor SAP prin serviciile noastre.

Descarca
White Paper
The Value of SAP Enterprise Support

Aflaţi modul în care serviciile SAP vă permit să implementaţi, să operaţi şi să inovaţi corect cu produsele SAP.

Descarca